RETOURBELEID CLIPS & PAPER
Uitsluitend voor zakelijke klanten
Clips & Paper levert alleen aan zakelijke klanten (bedrijven, wederverkopers, stichtingen en verenigingen). Als zakelijke klant heeft u geen herroepingsrecht of ‘afkoelingsperiode’ – dit betekent dat retourneren op basis van ‘niet bevallen’ niet mogelijk is.
Controle bij ontvangst – Dit is belangrijk!
✓ Controleer direct bij aflevering de zending op schade
✓ Zichtbare schade aan de verpakking? Weiger de zending
✓ Kan weigeren niet? Maak een aantekening op de scanner van de bezorger
✓ Teken nooit zonder aantekening voor een beschadigde zending
✓ Maak foto’s van eventuele schade
Wanneer kunt u retourneren?
• Bij verkeerde levering (ander product dan besteld)
• Bij aantoonbare fabricagefouten
• Bij beschadiging tijdens transport (mits direct gemeld)
Wat kunt u niet retourneren?
• Speciaal voor u bestelde artikelen
• Maatwerk producten
• Artikelen met beperkte houdbaarheid
• Producten die u simpelweg niet meer nodig heeft
Melden van problemen – Zo werkt het:
1. Stuur een e-mail naar info@clipsandpaper.nl
2. Vermeld uw ordernummer en artikelnummer
3. Beschrijf duidelijk wat er mis is
4. Voeg foto’s toe bij schade
5. Wacht op onze instructies en retourlabel
Belangrijk om te weten:
• Verborgen gebreken binnen 5 dagen melden
• Factuurklachten binnen 8 dagen melden
• Niet tijdig gemelde klachten kunnen we helaas niet in behandeling nemen
• Retourzending alleen na ontvangst van ons retourlabel
• Ongeautoriseerde retouren worden niet aangenomen
Garantie
• De garantietermijn staat vermeld bij het product
• Geen termijn vermeld? Dan hanteren we een redelijke termijn
• Garantie geldt alleen voor fabricagefouten
• Normale slijtage valt niet onder garantie
• Verkeerd gebruik doet garantie vervallen
Contact
Heeft u vragen over een retour? Neem contact met ons op via:
• E-mail: info@clipsandpaper.nl
• Vermeld altijd uw ordernummer
• Voeg relevante foto’s toe
• We reageren binnen 1 werkdag